企業(yè)網站是企業(yè)應用互聯網的一種主要形式，也是企業(yè)真正接觸互聯網的開端；一個企業(yè)網站的成功與否，不僅對企業(yè)的業(yè)務有直接的影響，更使企業(yè)對互聯網的認識產生直接的影響，關系到企業(yè)能否進一步向縱深應用互聯網。
 

    現狀
 

    據CNNIC7月公布的調查結果，我國企業(yè)已注冊的域名達到71727個，擁有國內**域名“.cn”的網站約27289個；考慮到大多數的企業(yè)有喜歡注冊“.com”的習慣，注冊國際**域名的企業(yè)是國內**域名的數倍；還有大量的企業(yè)的網頁放在一些大的商業(yè)門戶的網站上，這樣，我們估計國內企業(yè)的網站數量應超過10萬。

    這些網站運行的怎么樣呢?我們對企業(yè)的網站作了一次深入、詳細的調查，發(fā)現這個在當年大量企業(yè)宣稱觸網的行業(yè)，網站的應用卻很不樂觀。下面是調查報告中的一些數據：

    在取樣的70家企業(yè)(包括大多數**的家電企業(yè))中，25%的企業(yè)網站的目標客戶不清晰，也就是說，無法判斷這個網站是建給誰看的，是*終客戶?供應商?還是采購商?

    54%的網站網頁信息的更新時間是在半年前；12%的企業(yè)網站的網頁是去年的內容。

    77%的企業(yè)有英文網頁，但只有49%的網站在英文yahoo!登記。 在我們向這70家企業(yè)發(fā)去的電子郵件中，只有一家是在24小時內回復的；有5家在一周內回信或回電話；有16家企業(yè)在一個月內回信；其他企業(yè)*今沒有任何回復。
 

    問題
 

  企業(yè)的這種應用狀態(tài)，集中反應了企業(yè)在利用其網站時的一些問題：

    1.為建而建：很多企業(yè)網站是在網絡服務商(Isp)的推銷下建立的，沒有清晰的網站定位作指導，導致員工具體執(zhí)行時，*多把公司的宣傳資料搬上網，沒有解決為什么建的問題。

    2.建而不用：網站建立后，往往沒有指定專門人士負責維護和更新，或者是指定了負責人卻沒有規(guī)定明確的目標和任務；負責人的工作無法與其他部門銜接，導致企業(yè)的信息無法在網站上及時反映。

    3.建而不推：企業(yè)建立網站后一定要進行宣傳和推廣，使它廣為目標客戶所知并且去使用它，但顯然這一點在很多企業(yè)中做的都很不夠。

    4.沒有把網站當作業(yè)務手段來使用，沒有利用互聯網的特性開發(fā)企業(yè)的業(yè)務應用，網站也沒有與業(yè)務部門建立固定聯系，不能對業(yè)務進行支撐。

 

   如果你是企業(yè)營銷方的負責人，或是具體負責網站的人，你現在對網站的感覺多半會是“棄之可惜，食之無味”，我們稱其為企業(yè)網站的“雞肋”現象。
 

    解決方法
 

    如何走出這種狀態(tài)，使企業(yè)網站對企業(yè)發(fā)揮效用呢?根據實際的工作經驗，總結出一些方法。

    **步，解決意識問題，有了正確的思路，才會有正確的行動。

      意識一：你必須用好網站，你用好了就會超過對手；反之對手就會超過你。

      意識二：網站是給業(yè)務用的，你的所有業(yè)務*終都要在企業(yè)的網站上體現出來，你可以在你的工作日記上大大地寫下“網站”兩個字，當你每次處理業(yè)務的時候，都看看“網站”，想想它能為你帶來什么?

      意識三：千萬別受媒體對網站的報道的影響“什么網站不掙錢了”“xx公司投資上億搞網站了”，他們的游戲與你的企業(yè)網站全沒關系。

    第二步，如果你是領導，那么現在就去安排好正確的人選去做，否則這個網站準不行。  

  什么部門做?大多數企業(yè)會想到讓公司的技術部門或電腦部門去做，這是不很合適的。*合適的部門是企業(yè)的營銷部或市場部，因為這些部門才是真正使用部門，網站雖然有一些技術在里面，但那是給你的服務商的責任，你只要想好怎么用就行了。

    什么人*適合具體負責?*好人選是營銷部門中熟悉網絡的、畢業(yè)在4年以內的、年輕的大學生，他們思想活躍，有網絡經驗，曉知網上的游戲規(guī)則，會做出令你意想不到的成績。具體負責人員千萬別超過35歲。

    有此兩步，你的企業(yè)網站就會在一個比較好的環(huán)境下運行了。

    第三步，確定你網站的客戶，哪些人是你網站的目標受眾?即這個網站是建給誰看的?是對*終的客戶，還是對經銷商，或者是采購商；是對國內還是對國外，還是二者兼顧。你可以把客戶的特征一一列出來，看每一類客戶都需要些什么樣的信息，建網站時逐項落實。

    第四步，選擇網站的服務商，目的是讓你的客戶用一個速度快、性能好的網站。

    建設網站分為這幾個項目：注冊域名、選擇主機提供商、制作靜態(tài)網頁和開發(fā)網上功能(如數據庫、交互功能等)；利用互聯網，你可以在中文yahoo!、sohu或sina上使用搜索引擎來進行查找“虛擬主機”和“網頁制作”，要貨比3家，比性能、比價格、比客戶案例。你不太懂沒問題，比較的過程正好是學習的過程，虛擬主機*好讓大城市的**服務商做，網頁*好找當地的一些專門做網頁的工作室做。

    注意兩點：

    (1)如果你在非中心城市或中小城市，*好不要用當地的服務器，因為放在那兒太慢。我們曾經有一個客戶把服務器放到了博羅市電信局，說那里不要他的錢，可別人也很難看到他的網站了。

   (2)如果你的產品主要外銷，就要把服務器放到國外，這樣國外的客戶訪問才快。國內的大型服務商是提供這種服務的。

    第五步，建設網站。

    讓你的客戶感受到你的服務，方便地與你做業(yè)務，對你來說，就是如何設計網站了。需設計的項目包括：首頁、網頁風格、產品查詢、親善設計、客戶服務、聯系指引、幫助等，特別重要的就是業(yè)務在網上的實現設計。設計的原則是讓客戶感到親切，讓客戶與你的企業(yè)在網站上交流方便。

    第六步，推廣網站，讓新客戶容易找到你，經常想到你的網站。推廣的方法不外乎網上和網下兩種。

    網上推廣：*基本的要求就是在搜索引擎上登記，中文的和英文的都要登，要盡可能地多登，還有可以在行業(yè)的門戶網站上登記；其他的網上推廣方法還有：網上廣告、郵件直投、郵件組、討論區(qū)傳播、相關網址互換鏈接等等，這些推廣方法除網上廣告外都是免費的。

    網下宣傳：在公司所有的廣告和宣傳品中加入網址和郵件。所有營銷部門的員工都要向老客戶和合作伙伴宣傳公司的網址。

    第七步，把網站用起來。

    是不是每一個郵件，都能分發(fā)到相應的人員手中；是不是每個客戶的郵件都會得到準確及時的答復，有沒有方法對此進行管理；是不是公司的產品更新、客戶優(yōu)惠、公司新聞等信息都能馬上反映到網站上合適的位置；是不是客戶的信息可以在內部流動起來，對決策、客戶服務、產品研發(fā)等都有支持。這一步就有些復雜了，一開始可以把客戶的任何信都要回復作為*基本的要求來規(guī)定，這一點很重要。打個比方，如果你進入了一個商店，與服務人員說話卻沒有人理你，你火不火，下次還會來嗎?網站不給客戶回信與這個結果是一樣的。

    第八步，建立公司的業(yè)務網站。

    利用網站宣傳企業(yè)只是企業(yè)利用互聯網的*初級的階段，要讓企業(yè)真正插上網絡的翅膀飛翔，必然要進入到業(yè)務網站階段，國外的企業(yè)應用已經普遍到達了這個階段，國內很多企業(yè)也在向這個應用進入，其中家電企業(yè)中海爾、康佳、廈新等做的比較好。

    所謂業(yè)務網站就是逐步把公司業(yè)務“搬”到網上運行的網站，也可以叫可開展業(yè)務的網站。比如：你公司的產品或服務越來越多，客戶查起來很不方便，就要加入數據庫了。你可以在網上很方便地進行客戶調查，了解你的客戶的需求；你可以在網上進行新產品促銷，更可以在新產品出來之前聽取客戶的意見；你可以在網站上解答客戶問題，更可以讓客戶看到別人發(fā)生過的問題，并成為建立客戶自助的基礎。還有很多的業(yè)務職能都可以在網上體現，這種業(yè)務的網絡化實質上就是“互聯網創(chuàng)新”。這個階段你就要為你的網站升級了，并要開發(fā)一些功能型應用軟件，公司內部對網絡的依賴性會很大，公司與網站建立了持久的連續(xù)的互動關系，企業(yè)業(yè)務網站為內部流程的重組提供了實施的經驗和動力。
 

    小結
 

企業(yè)網站應用的方向在由宣傳型向業(yè)務型的轉變，功能在增加，服務在增多。企業(yè)負責人在執(zhí)行時要把客戶作為網站服務的核心，把用網站做業(yè)務當作目標。